Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

Betreiber der Plattform GlanzMobile (glanzmobile.de) ist ORYVIQ, Inhaber Arash Ravand, Jungfernheideweg 49, 13629 Berlin, Deutschland, E-Mail oryviq@gmail.com. Nachfolgend „GlanzMobile“, „wir“ oder „Plattform“.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform. Sie gelten in der bei Vertragsschluss abrufbaren Fassung. Abweichende Bedingungen der Nutzer werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

Das Vermittlungsangebot von GlanzMobile ist derzeit räumlich auf Berlin und das Umland bis rund 50 km beschränkt. Buchungen und Registrierungen sind nur mit einer Postleitzahl aus diesem Einsatzgebiet möglich. Eine Erweiterung des Gebiets behalten wir uns vor.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist, wer in Ausübung einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). GlanzPartner handeln stets als Unternehmer.

§ 2 Rolle von GlanzMobile (Vermittlung, keine Reinigung)

GlanzMobile ist eine Vermittlungsplattform. Wir bringen Fahrzeugbesitzer und rechtlich selbstständige Fahrzeugaufbereiter („GlanzPartner“) zusammen und stellen die technische Abwicklung bereit: Auftragsvergabe, Statusverfolgung, Kommunikation, Zahlungsabwicklung und Bewertungen.

Der Vertrag über die Fahrzeugreinigung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen GlanzPartner zustande. GlanzMobile wird nicht Vertragspartner dieser Reinigungsleistung und schuldet sie nicht. Wir handeln bei der Zahlungsabwicklung im Namen und für Rechnung des GlanzPartners als von diesem bevollmächtigte Inkassostelle.

GlanzPartner sind keine Arbeitnehmer, Erfüllungsgehilfen oder Vertreter von GlanzMobile. Sie tragen ihr eigenes unternehmerisches Risiko, entscheiden frei über die Annahme von Aufträgen und über ihre Arbeitszeit.

§ 3 Registrierung und Nutzerkonto

Für Buchungen und für die Partnertätigkeit ist ein Nutzerkonto erforderlich. Die Registrierung ist erst ab 18 Jahren und nur mit vollständiger Geschäftsfähigkeit zulässig.

Angaben im Konto müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht weitergegeben werden. Besteht der Verdacht eines Missbrauchs, informiere uns bitte umgehend über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Pro Person ist grundsätzlich ein Konto zulässig. Kunden- und Partnerbereich sind getrennt: Jede Rolle sieht ausschließlich die für sie bestimmten Daten und Funktionen.

§ 4 Nutzungsregeln

• Keine falschen Angaben zu Person, Fahrzeug, Adresse oder Qualifikation.
• Keine Umgehung der Plattform: Aufträge, die über GlanzMobile angebahnt wurden, dürfen nicht außerhalb der Plattform abgerechnet werden.
• Keine automatisierte Auslesung (Scraping), keine Störung des Betriebs, keine Sicherheitsumgehung.
• Keine rechtswidrigen, beleidigenden oder diskriminierenden Inhalte in Nachrichten, Profilen und Bewertungen.
• Kontaktdaten anderer Nutzer dürfen ausschließlich zur Auftragsabwicklung verwendet werden, nicht für Werbung.

§ 5 Verfügbarkeit der Plattform

Wir bemühen uns um einen möglichst störungsfreien Betrieb, schulden aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Dienstleistern oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

§ 6 Leistungen und Ablauf einer Buchung

Buchbar sind die mobile Reinigung vor Ort sowie die Reinigung mit Abhol- und Bringservice. Jede Standardbuchung umfasst Innen- und Außenreinigung im auf der Preisseite beschriebenen Umfang.

Der Ablauf: Du stellst eine unverbindliche Anfrage mit Fahrzeugklasse, Wunschtag und Ankunftsfenster, Adresse und gewünschten Zusatzleistungen zum GlanzMobile-Festpreis ein. Passende GlanzPartner bestätigen ihre Verfügbarkeit für diesen Auftrag; sie geben dabei keine eigenen Preise ab. Die Auswahl erfolgt nicht nach dem Prinzip „wer zuerst klickt“, sondern anhand von Verfügbarkeit, Entfernung, Kapazität und Bewertung. Mit ihrer Bewerbung sagen sie deinen gewählten Termin verbindlich zu. Du wählst den passenden Partner aus. Erst mit deiner kostenpflichtigen Bestätigung und der Zuweisung an diesen Partner kommt der Reinigungsvertrag zwischen dir und dem GlanzPartner zustande.

Zusatzleistungen wie starke Verschmutzung, Tierhaare oder Geruchs- und Ozonbehandlung sind Wunschleistungen. Bietet der von dir gewählte Partner eine Zusatzleistung nicht an, entfällt sie und wird dir auch nicht berechnet. Zusatzleistungen werden mit professionellen Mitteln und größter Sorgfalt ausgeführt. Bei sehr starken Verschmutzungen, tief eingezogenen Flecken oder hartnäckigen Gerüchen kann eine vollständige Entfernung nicht garantiert werden. Das Ergebnis hängt von Art, Alter und Zustand der Verschmutzung ab.

§ 7 Preise

Es gelten Festpreise je Fahrzeugklasse. Alle auf der Plattform ausgewiesenen Preise sind Endpreise in Euro und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit der jeweilige GlanzPartner umsatzsteuerpflichtig ist.

Buchbare Zusatzleistungen erhöhen den Gesamtpreis um den jeweils ausgewiesenen Betrag. Der Abhol- und Bringservice ist ohne Aufpreis. Der verbindliche Gesamtpreis wird dir vor der kostenpflichtigen Bestätigung vollständig angezeigt.

Zeigt sich vor Ort ein deutlich höherer Aufwand als angegeben (z. B. nicht angegebene extreme Verschmutzung), kann der GlanzPartner die Leistung nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden zu einem Mehrpreis erbringen. Ohne Zustimmung bleibt es beim gebuchten Umfang.

§ 8 Zahlung und Rechnung

Die Zahlung erfolgt bargeldlos über die Plattform mit unserem Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe.

Der Kunde zahlt den Gesamtpreis an GlanzMobile. GlanzMobile nimmt die Zahlung im Namen des GlanzPartners entgegen; mit der Zahlung an GlanzMobile ist der Kunde gegenüber dem GlanzPartner von seiner Zahlungspflicht befreit. GlanzMobile behält die vereinbarte Vermittlungsprovision und die Transaktionsgebühr ein und stellt dem GlanzPartner den verbleibenden Anteil zur Auszahlung bereit.

Die Zahlung ist mit der Auswahl eines GlanzPartners sofort fällig. Geht sie nicht innerhalb von 1 Stunde ein, wird der Auftrag automatisch storniert und der GlanzPartner wieder freigegeben. Selbst durchgeführte Stornierungen vor der Partnerauswahl zählen nicht. Wählt ein Kunde innerhalb von sieben Tagen fünfmal einen GlanzPartner aus, ohne zu bezahlen, wird das Konto für sieben Tage für neue Aufträge gesperrt; die Sperre wird auf Anfrage beim Support geprüft.

Die Rechnung über die Reinigungsleistung stellt der GlanzPartner. GlanzMobile stellt dem Partner eine Abrechnung über Provision und Gebühren zur Verfügung.

§ 9 Mitwirkung des Kunden

• Das Fahrzeug ist zum vereinbarten Termin zugänglich und frei zugänglich abgestellt.
• Angaben zu Fahrzeugklasse, Zustand, Adresse und Telefonnummer sind korrekt.
• Wertgegenstände, Dokumente und lose Gegenstände werden vor der Reinigung entfernt. Für zurückgelassene Wertsachen wird keine Haftung übernommen.
• Beim Abhol- und Bringservice werden Fahrzeugschlüssel und Fahrzeugpapiere ordnungsgemäß übergeben; das Fahrzeug muss zugelassen, verkehrssicher und versichert sein.
• Bei mobiler Reinigung vor Ort ist sicherzustellen, dass die Reinigung am Stellplatz erlaubt ist (z. B. Regeln der Wohnanlage).

§ 10 Termine, Verspätung und Nichterscheinen

Termine sind verbindlich vereinbart. Verzögert sich die Anfahrt, informiert der GlanzPartner über die Plattform.

Ist das Fahrzeug zum vereinbarten Termin nicht zugänglich oder ist niemand erreichbar, kann der GlanzPartner nach angemessener Wartezeit von 30 Minuten abbrechen. In diesem Fall wird eine Aufwandsentschädigung von 50 % des Gesamtpreises fällig; der Restbetrag wird erstattet.

§ 11 Stornierung durch den Kunden

Du kannst deinen Auftrag jederzeit im Kundenkonto stornieren. Es gilt:

• Solange der GlanzPartner noch nicht losgefahren ist: kostenfrei, 100 % Erstattung.
• Sobald der Status „auf dem Weg“ oder ein späterer Status erreicht ist: 50 % Erstattung, 50 % verbleiben als Aufwandsentschädigung.
• Nach vollständig erbrachter Leistung: keine Erstattung.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist.

§ 12 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (ORYVIQ, Arash Ravand, Jungfernheideweg 49, 13629 Berlin, E-Mail oryviq@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über das Kontaktformular) über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs: Wir erstatten alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang des Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, das du eingesetzt hast. Dafür entstehen dir keine Entgelte.

Vorzeitiges Erlöschen: Da die Reinigung in der Regel kurzfristig ausgeführt wird, verlangst du bei der Buchung ausdrücklich, dass der GlanzPartner vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt. Diese Zustimmung wird bei der Buchung dokumentiert. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (§ 356 Abs. 4 BGB).

Wertersatz: Widerrufst du, nachdem der GlanzPartner mit der Leistung begonnen hat, aber bevor sie vollständig erbracht ist, schuldest du angemessenen Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung (§ 357a Abs. 2 BGB). Der Wertersatz entspricht dem Anteil der bereits erbrachten Leistung am Gesamtpreis und wird pauschal nach den Stufen in § 11 abgerechnet.

§ 13 Mängel und Reklamation

Für Mängel der Reinigungsleistung haftet der GlanzPartner nach den gesetzlichen Vorschriften des Werkvertragsrechts. Bitte melde Mängel möglichst direkt bei der Übergabe, spätestens innerhalb von 48 Stunden über die Plattform oder das Kontaktformular, damit eine Nachbesserung möglich ist. Deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

GlanzMobile unterstützt bei der Vermittlung zwischen Kunde und GlanzPartner und kann bei berechtigten Beschwerden Nachbesserung, Teilerstattung oder Erstattung veranlassen. Ein Anspruch darauf gegen GlanzMobile besteht nicht, da die Leistung nicht von uns erbracht wird.

Schäden am Fahrzeug sind unverzüglich zu dokumentieren (Fotos) und dem GlanzPartner sowie GlanzMobile zu melden. GlanzPartner sind verpflichtet, einen geeigneten Versicherungsschutz für die von ihnen angebotenen Leistungen nachzuweisen und aufrechtzuerhalten. Die Regulierung eines Schadens erfolgt zwischen dem Kunden, dem GlanzPartner und dessen Versicherung; GlanzMobile übernimmt als Vermittlungsplattform keine Haftung für Schäden aus der Leistungserbringung des GlanzPartners.

§ 14 Bewertungen

Nach Abschluss eines Auftrags kannst du den GlanzPartner bewerten. Es werden ausschließlich Bewertungen von Nutzern veröffentlicht, die den Auftrag tatsächlich über die Plattform gebucht haben; das prüfen wir automatisch anhand der Buchungsdaten (§ 5b Abs. 3 UWG).

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein und dürfen keine rechtswidrigen, beleidigenden oder personenbezogenen Inhalte Dritter enthalten. Wir kürzen oder entfernen solche Bewertungen. Wir zahlen kein Entgelt für Bewertungen und löschen keine negativen Bewertungen auf Wunsch von Partnern.

§ 15 Zulassung als GlanzPartner

Die Registrierung als GlanzPartner setzt eine unternehmerische Tätigkeit voraus. Vor der Freischaltung sind nachzuweisen und aktuell zu halten:

• Gewerbeanmeldung (oder gleichwertiger Nachweis der Selbstständigkeit),
• Identitätsnachweis (Personalausweis oder Reisepass),
• Nachweis eines geeigneten, gültigen Versicherungsschutzes für die von ihm angebotenen Leistungen (in der Regel eine Betriebshaftpflichtversicherung); der GlanzPartner ist selbst dafür verantwortlich, dass der Umfang seiner Police die von ihm angebotenen Tätigkeiten abdeckt,
• Schreiben vom Finanzamt mit der zugewiesenen Steuernummer (z. B. der Bescheid über die Steuernummer oder das Schreiben zur steuerlichen Erfassung),
• für den Abhol- und Bringservice zusätzlich ein gültiger, geprüfter Führerschein der passenden Klasse sowie ein Versicherungsschutz, der das Bewegen fremder Kundenfahrzeuge umfasst.

Ein Anspruch auf Freischaltung besteht nicht. GlanzMobile kann die Freischaltung ohne Angabe von Gründen ablehnen oder widerrufen, wenn Nachweise fehlen, abgelaufen oder unrichtig sind.

§ 16 Selbstständigkeit und Steuern

GlanzPartner erbringen ihre Leistungen selbstständig, weisungsfrei und im eigenen Namen. Es besteht kein Arbeits-, Anstellungs- oder Dienstverhältnis und keine Exklusivität. Der GlanzPartner darf für andere Auftraggeber tätig sein und Aufträge ablehnen.

Der GlanzPartner ist selbst verantwortlich für die Anmeldung seines Gewerbes, die ordnungsgemäße Versteuerung seiner Einkünfte, Umsatzsteuer, Sozialversicherung sowie für eigene Mitarbeiter und deren Anmeldung. GlanzMobile führt keine Steuern oder Sozialabgaben für Partner ab.

Hinweis: Betreiber digitaler Plattformen sind nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG) verpflichtet, Angaben zu Anbietern und deren Vergütungen an das Bundeszentralamt für Steuern zu melden. Der GlanzPartner stellt hierfür die erforderlichen Angaben bereit.

§ 17 Pflichten bei der Auftragsausführung

• Angenommene Aufträge sind zuverlässig, termingerecht und fachgerecht auszuführen.
• Der Auftragsstatus ist wahrheitsgemäß und zeitnah in der Plattform zu pflegen.
• Vor und nach jedem Auftrag ist das Fahrzeug eigenverantwortlich zu fotografieren und die Dokumentation angemessen aufzubewahren.
• Es sind ausschließlich zulässige Reinigungsverfahren zu verwenden. Auf öffentlichen Straßen und privaten Stellplätzen ohne Ölabscheider ist die Reinigung mit frei ablaufendem Wasser unzulässig; es sind wasserlose bzw. wassersparende Verfahren einzusetzen. Örtliche Satzungen und wasserrechtliche Vorgaben sind einzuhalten.
• Kundenfahrzeuge dürfen nur mit gültigem, geprüftem Führerschein und nur im Rahmen des Auftrags bewegt werden. Privatfahrten sind untersagt.
• Kundendaten dürfen nur zur Auftragsabwicklung verwendet und nicht gespeichert oder weitergegeben werden.
• Aufträge dürfen nicht ohne Zustimmung von GlanzMobile an Dritte weitergegeben werden; der Einsatz eigener, geeigneter Mitarbeiter ist zulässig, die Verantwortung bleibt beim Partner.

§ 18 Provision, Gebühren und Auszahlung

Für jeden vermittelten Auftrag erhält GlanzMobile eine Vermittlungsprovision von 25 % des Gesamtpreises inklusive Zusatzleistungen. Die Partnerstufe steigt automatisch mit der Zahl erfolgreich abgeschlossener Aufträge: Ab 30 abgeschlossenen Aufträgen gilt Stufe Pro (20 %), ab 50 abgeschlossenen Aufträgen Stufe Elite (15 %).

Zusätzlich trägt der GlanzPartner die Transaktionsgebühr des Zahlungsdienstleisters. Provision, Gebühr und Nettoerlös werden vor der Annahme transparent angezeigt und bei der Zuweisung verbindlich festgehalten.

Die Auszahlung erfolgt über ein vom Partner selbst eingerichtetes Auszahlungskonto beim Zahlungsdienstleister Stripe. Ohne vollständig eingerichtetes und verifiziertes Auszahlungskonto ist keine Auszahlung möglich. Auszahlbar sind nur bezahlte und abgeschlossene Aufträge; der Partner fordert die Auszahlung im Partnerbereich an.

Wird ein Auftrag storniert oder erstattet, entfällt der Anspruch anteilig entsprechend der Erstattungsstufe. Bereits ausgezahlte Beträge können mit künftigen Auszahlungen verrechnet werden.

§ 19 Umgehungsverbot

Über GlanzMobile vermittelte Kunden dürfen für einen Zeitraum von zwölf Monaten nach dem letzten vermittelten Auftrag nicht unter Umgehung der Plattform beauftragt oder abgerechnet werden, soweit der Kontakt über GlanzMobile zustande kam. Bei einem Verstoß können wir das Konto sperren und die entgangene Provision geltend machen.

§ 20 Haftung des GlanzPartners

Der GlanzPartner haftet gegenüber dem Kunden für Schäden aus seiner Leistung nach den gesetzlichen Vorschriften. Er stellt GlanzMobile von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer Verletzung seiner Pflichten aus diesen AGB oder aus der Auftragsausführung beruhen, einschließlich angemessener Rechtsverteidigungskosten.

§ 21 Haftung von GlanzMobile

GlanzMobile haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, im Rahmen einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet GlanzMobile nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung regelmäßig vertraut werden darf, und begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Für die Reinigungsleistung selbst haftet ausschließlich der ausführende GlanzPartner, da GlanzMobile insoweit nur vermittelt. Wir prüfen die eingereichten Partnernachweise, übernehmen aber keine Gewähr für Qualität, Termintreue oder Ergebnis einer einzelnen Reinigung.

§ 22 Sperrung und Kündigung

Die Nutzung der Plattform kann von beiden Seiten jederzeit ohne Frist beendet werden; das Nutzerkonto kann im Konto gelöscht werden. Laufende Aufträge sind zuvor ordnungsgemäß abzuwickeln.

GlanzMobile kann Konten vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen, wenn Nachweise fehlen oder ungültig sind, wiederholt Termine nicht eingehalten werden, falsche Angaben gemacht werden, gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen wird oder ein begründeter Betrugsverdacht besteht. Betroffene werden über den Grund informiert, soweit dem keine rechtlichen Gründe entgegenstehen, und können dagegen per E-Mail Einwände erheben.

§ 23 Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB ändern, wenn dies aufgrund geänderter Rechtslage, Rechtsprechung, technischer Entwicklungen oder neuer Funktionen erforderlich ist. Über Änderungen informieren wir mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Im Fall eines Widerspruchs kann jede Seite das Nutzungsverhältnis beenden.

§ 24 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Kundendaten werden GlanzPartnern nur in dem Umfang und zu dem Zeitpunkt angezeigt, der für die Durchführung des Auftrags erforderlich ist.

§ 25 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 26 Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Salvatorische Klausel

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz des Betreibers in Berlin.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und zurücksenden:

An ORYVIQ, Arash Ravand, Jungfernheideweg 49, 13629 Berlin, E-Mail oryviq@gmail.com: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: Fahrzeugreinigung, Auftragsnummer __________, bestellt am __________. Name des/der Verbraucher(s): __________. Anschrift: __________. Datum: __________. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________.