Fragen von Kunden
Alles, was du vor deiner ersten Buchung wissen solltest.
›Wie funktioniert eine Buchung?
Du wählst Serviceart (vor Ort oder Abholung), Fahrzeugklasse und Adresse. Im Kalender wählst du deinen Wunschtag und ein Ankunftsfenster von zwei Stunden oder „Zeitlich flexibel“. Danach stellst du den Auftrag zum GlanzMobile-Festpreis ein. Passende GlanzPartner bewerben sich auf genau diesen Termin, und du wählst nach Bewertung, Entfernung und Verfügbarkeit deinen Partner aus. Es gilt nicht „wer zuerst klickt“. Bezahlt wird erst nach deiner Auswahl.
›Was ist in der Reinigung enthalten?
Immer Innen- und Außenreinigung: Außenwäsche, Felgen und Reifen, Scheiben innen und außen, Innenraum saugen inkl. Kofferraum sowie Reinigung von Armaturen, Konsole und Verkleidungen.
›Was bedeutet wasserlose Reinigung?
Statt Hochdruck und viel Wasser wird ein spezielles Pflegemittel aufgetragen, das Schmutz löst und mit Mikrofasertüchern abgenommen wird. Das ist schonend, spart Wasser und ist auf Parkplätzen und in Wohngebieten erlaubt.
›Wo wird mein Fahrzeug gereinigt?
Bei der mobilen Reinigung direkt an deinem Standort. Beim Abhol- und Bringservice bringt dein Partner das Fahrzeug an einen geeigneten Ort, zum Beispiel Waschbox oder Waschstraße, und anschließend wieder zurück.
›Kann mein Fahrzeug abgeholt werden?
Ja, wenn in deiner Nähe ein GlanzPartner mit geprüftem Führerschein verfügbar ist. Wähle bei der Buchung einfach den Abhol- und Bringservice.
›Wer fährt mein Fahrzeug?
Ausschließlich GlanzPartner, deren Führerschein wir geprüft und freigegeben haben. Partner ohne geprüften Führerschein dürfen Kundenfahrzeuge nicht bewegen.
›Sind die GlanzPartner überprüft?
Ja. Vor der Freischaltung prüfen wir Gewerbeanmeldung, Identitätsnachweis und den Versicherungsnachweis. Jeder Partner muss einen geeigneten Versicherungsschutz für seine angebotenen Leistungen haben. Für den Abhol- und Bringservice muss zusätzlich das Bewegen fremder Kundenfahrzeuge abgesichert und der Führerschein geprüft sein.
›Was passiert bei Schäden?
Jeder GlanzPartner ist selbstständig tätig und muss einen geeigneten Versicherungsschutz für seine Leistungen nachweisen. Die Abwicklung eines Schadens läuft über den Partner und seine Versicherung; GlanzMobile haftet nicht für Schäden aus der Leistung des Partners. Melde einen Schaden bitte sofort über das Kontaktformular. Wir unterstützen dich bei der Klärung mit dem Partner.
›Wie funktioniert die Bezahlung?
Der Preis steht bei der Buchung fest. Bezahlt wird online über GlanzMobile, sobald ein GlanzPartner deinen Auftrag übernommen hat. Der Betrag geht an GlanzMobile; dein Partner erhält seinen Anteil nach Abschluss automatisch von uns. Eine Barzahlung beim Partner gibt es nicht.
›Kann ich einen Termin stornieren oder widerrufen?
Ja, in deinem Konto unter „Meine Buchungen“, solange der Auftrag noch nicht abgeschlossen ist. Kostenfrei, solange dein Partner noch nicht unterwegs ist. Danach werden 50 % als Aufwandsentschädigung einbehalten. Du hast zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht; da du bei der Buchung ausdrücklich dem sofortigen Leistungsbeginn zustimmst, erlischt es, sobald die Reinigung vollständig erbracht ist. Die Stornierung steht in § 11 unserer AGB, das Widerrufsrecht in § 12.
›Was passiert, wenn der Partner nicht erscheint?
Melde dich über das Kontaktformular. Wir kümmern uns um einen Ersatztermin und bewerten die Zuverlässigkeit des Partners. Wiederholte Ausfälle führen zur Sperrung.
›Kann ich Sonderwünsche angeben?
Ja, bei der Buchung gibt es ein Freitextfeld, zum Beispiel für Tierhaare, starke Verschmutzung oder Hinweise zur Parksituation.
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