So arbeitest du als GlanzPartner
Diese Anleitung ist dein Standard für jeden Auftrag: rechtssicher wasserlos reinigen, sauber dokumentieren, professionell mit Kunden umgehen.
Wichtigste Regel: Reinigung ohne freies Wasser
Nach dem Wasserhaushaltsgesetz und den örtlichen Satzungen darf beim Fahrzeugwaschen kein schmutz- oder chemiehaltiges Wasser ins Erdreich oder in die Kanalisation gelangen. Deshalb arbeitest du bei GlanzMobile grundsätzlich mit wasserlosen beziehungsweise wassersparenden Mitteln. Verstöße können mit Bußgeldern belegt werden und gehen zulasten des ausführenden Partners.
Ablauf Schritt für Schritt
1. Vor der Anfahrt
Gute Vorbereitung entscheidet darüber, ob ein Auftrag entspannt läuft.
- ✓ Auftragsdetails lesen: Fahrzeugklasse, gebuchte Zusatzleistungen, Zeitfenster, Adresse.
- ✓ Material prüfen: wasserlose Reinigungsmittel, mindestens 12 saubere Mikrofasertücher, Innenreiniger, Felgenreiniger, Sauger mit Akku, Fensterreiniger, Kunststoff- und Lederpflege.
- ✓ Tücher müssen wirklich sauber sein. Ein sandiges Tuch verursacht Kratzer und damit Schadensersatz.
- ✓ Kunden kurz vorher anrufen oder schreiben, wenn du früher oder später kommst.
2. Ankunft und Begrüßung
Der erste Eindruck entscheidet über Bewertung und Folgeaufträge.
- ✓ Pünktlich sein. Bei Verspätung sofort Bescheid geben, niemals kommentarlos zu spät kommen.
- ✓ Freundlich vorstellen: Name, GlanzMobile, geplanter Ablauf, ungefähre Dauer.
- ✓ Fahrzeug gemeinsam mit dem Kunden kurz anschauen und vorhandene Schäden ansprechen.
- ✓ Wertsachen im Innenraum ansprechen und den Kunden bitten, sie zu entnehmen.
3. Fotodokumentation (Pflicht)
Die Fotos schützen dich. Du machst sie selbst und bewahrst sie auf.
- ✓ Vorher: alle vier Seiten, Dach, Front, Heck, Felgen, Innenraum, Kofferraum.
- ✓ Jeden vorhandenen Kratzer, Steinschlag oder Fleck einzeln fotografieren.
- ✓ Nachher: dieselben Perspektiven noch einmal.
- ✓ Beim Abhol- und Bringservice zusätzlich Fotos bei Übergabe und Rückgabe inklusive Kilometerstand.
- ✓ Fotos mindestens sechs Monate aufbewahren.
4. Außenreinigung ohne Wasser
Auf öffentlichen Flächen, in Wohnstraßen und auf den meisten Privatgrundstücken ist die klassische Wäsche mit ablaufendem Wasser nicht erlaubt. Du arbeitest deshalb grundsätzlich wasserlos oder wassersparend.
- ✓ Wasserloses Reinigungsmittel großzügig auf ein Segment sprühen, kurz einwirken lassen, mit einem gefalteten Mikrofasertuch in eine Richtung abnehmen.
- ✓ Tuchseite nach jedem Abschnitt wechseln. Nie mit einer verschmutzten Seite weiterarbeiten.
- ✓ Von oben nach unten arbeiten: Dach, Scheiben, obere Türhälften, untere Partien, zuletzt Schweller und Felgen.
- ✓ Bei sehr starkem Schmutz oder Sand vorher trocken abkehren oder absaugen, sonst entstehen Kratzer.
- ✓ Kein Hochdruckreiniger, keine Eimerwäsche auf der Straße, keine Chemie in Gullys oder Erdreich.
- ✓ Reste, Tücher und Verpackungen nimmst du wieder mit. Es bleibt nichts beim Kunden zurück.
5. Innenreinigung
Der Innenraum entscheidet meistens über die Bewertung.
- ✓ Erst Matten heraus, ausklopfen und separat reinigen.
- ✓ Von oben nach unten saugen: Sitze, Ritzen, Teppich, zuletzt Kofferraum.
- ✓ Armaturen, Konsole, Türverkleidungen mit mildem Innenreiniger, danach trocken nachwischen.
- ✓ Leder nur mit Lederpflege, keine aggressiven Allzweckreiniger.
- ✓ Scheiben innen zum Schluss, mit zwei Tüchern: eines feucht, eines trocken für streifenfreien Abschluss.
- ✓ Handschuhfach und persönliche Ablagen nur öffnen, wenn der Kunde es ausdrücklich erlaubt.
6. Abhol- und Bringservice
Wenn der Kunde den Abhol- und Bringdienst gebucht hat, holst du das Fahrzeug ab, reinigst es und bringst es zurück. Dabei hast du die Wahl, wo du reinigst: vor Ort, an einer Waschbox oder, wenn du ein größerer Anbieter bist, in deinen eigenen Räumlichkeiten.
- ✓ Vor der Abfahrt: Kilometerstand dokumentieren, vorhandene Schäden fotografieren und dem Kunden kurz Bescheid geben, dass du das Fahrzeug jetzt abholst.
- ✓ Du darfst das Fahrzeug zu einer Waschstraße oder Waschbox fahren und es dort reinigen. Die Kosten dafür trägst du selbst, sie werden nicht von GlanzMobile erstattet.
- ✓ In einer Waschbox gilt: vorher groben Dreck abspritzen, dann mit wasserlosen Mitteln und sauberen Tüchern nacharbeiten. Innenreinigung machst du wie gewohnt von Hand.
- ✓ Als größerer Anbieter kannst du das Fahrzeug in deine eigene Halle oder auf deinen eigenen Betriebsplatz bringen. Achte dort auf festen, wasserdurchlässigen Boden und eine genehmigte Abwasserführung.
- ✓ Auf der Fahrt gelten die Verkehrsregeln. Fühle dich mit der Fahrzeugklasse sicher; bei einem großen SUV oder Transporter vorsichtig rangieren.
- ✓ Nur fahren, wenn dein Führerschein im Partnerbereich geprüft und freigegeben ist und dein Versicherungsschutz das Bewegen fremder Kundenfahrzeuge umfasst. Versicherung und Fahrerlaubnis müssen immer aktuell sein.
- ✓ Keine privaten Fahrten mit dem Kundenfahrzeug. Direktweg zum Reinigungsort und zurück zum Kunden.
- ✓ Bei der Rückgabe: Fahrzeug, Schäden und Kilometerstand gemeinsam mit dem Kunden prüfen und alles fotografisch dokumentieren.
7. Übergabe und Abschluss
Ein sauberer Abschluss bringt Sterne.
- ✓ Fahrzeug gemeinsam anschauen und offen fragen, ob etwas nachgearbeitet werden soll.
- ✓ Kleine Nacharbeiten direkt erledigen, statt zu diskutieren.
- ✓ Im Partnerbereich den Status auf abgeschlossen setzen, erst wenn du wirklich fertig bist.
- ✓ Nach dem Abschluss bewertet dich der Kunde. Freundlichkeit zählt genauso wie das Ergebnis.
Verhalten beim Kunden
- ✓ Saubere Arbeitskleidung, gepflegtes Auftreten, kein Rauchen am Fahrzeug.
- ✓ Ruhig arbeiten: keine laute Musik, Nachbarschaft und Parkplätze respektieren.
- ✓ Erreichbar bleiben und auf Nachrichten im Auftrag zeitnah antworten.
- ✓ Bei Problemen ehrlich sein und sofort über GlanzMobile melden.
- ✓ Zusatzleistungen nur zusagen, wenn du sie sicher lieferst.
- ✓ Keine privaten Kontaktdaten austauschen, um Aufträge zu umgehen.
Absolute Tabus
- ✕ Keine Wäsche mit ablaufendem Wasser auf öffentlichen Straßen, Parkplätzen oder unbefestigten Flächen.
- ✕ Keine Reinigungsmittel in Regenwassergullys, Wiesen oder Erdreich.
- ✕ Kein Motorwäsche mit Chemie ohne Ölabscheider.
- ✕ Gewerbeanmeldung, Ausweis und ein geeigneter Versicherungsschutz für deine angebotenen Leistungen müssen aktuell und im Partnerbereich bestätigt sein.
- ✕ Kundenfahrzeuge bewegen darfst du nur mit hinterlegtem und geprüftem Führerschein und wenn du für das Bewegen fremder Kundenfahrzeuge entsprechend abgesichert bist.
- ✕ Keine Barzahlung, keine Absprachen am Auftrag vorbei. Die Abrechnung läuft immer über GlanzMobile.
Was du verdienst
Vom Auftragswert gehen die GlanzMobile-Provision und die Zahlungsgebühr des Zahlungsdienstleisters (1,5 % + 0,25 €) ab. Beides siehst du vor jeder Bewerbung transparent auf der Auftragskarte, sodass du genau weißt, was am Ende bei dir ankommt. Ausgezahlt wird nach Abschluss des Auftrags auf dein hinterlegtes Bankkonto.